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暖心救助持续提升困难群众满意度

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刚刚过去的牛年春节，陕西省西咸新区沣西新城钓台街道东张村的马大哥、沣东新城斗门街道张旺渠村的刘大姐和空港新城底张街道师家寨村的师大哥家里比往年有了更多的笑声，是民政救助“暖”到了他们心坎儿上，让他们对生活充满了希望，有了憧憬幸福生活的底气和信心。

一张二维码连起了生命线

“多亏了你们发的宣传资料上印制的二维码，让我快速地申请上了临时救助，解决了我的燃眉之急。”马大哥激动地对民政工作人员说道。马大哥的女儿因家中燃气爆炸导致全身95%烧伤，住院仅仅4天，治疗已花费30余万元。面对女儿高额的医疗费用，他一度想放弃治疗。但是看着年仅33岁的女儿，马大哥愁肠百结。突然，他想起那天在街道上一名工作人员给他发放的宣传单，说扫描一个二维码就可以申请社会救助。抱着试一试的态度，他用手机微信小程序申请了临时救助。镇街工作人员在后台收到信息后，及时与他取得联系并核实相关情况，通过救急难快速响应程序简化审批流程，运用镇街临时救助储备金，给予他元临时救助金，沣西新城人社民政局通过二次审批又发放了元临时救助金。两笔临时救助款给马大哥一家解决了燃眉之急。

西咸新区以信息化建设为抓手，通过“互联网+社会救助”新模式，创新推出了社会救助的信息技术法，即通过“自助申请”“救助监查”“主动发现”等功能，实现困难群众足不出户办理社会救助业务。目前，已为604名困难群众办理了社会救助事项，为280名特困供养人员、55名六十年代精简人员成功复审。

一张申请书解决了生活难题

“感谢党和政府！这可给我们家解决了大问题。”领到低保金，刘大姐充满了感激。2020年9月25日，西咸新区人社民政局委托第三方社会救助调查小组，到西咸新区沣东新城斗门街道张旺渠村走访，了解到刘大姐儿子患有精神疾病，家里生活比较困难，便上门了解情况。刘大姐儿子没有生活自理能力，每年需定期住院治疗，医疗负担重。丈夫和小儿子、儿媳也在外地打工，她独自一人照顾儿子起居，还要照看7岁的孙子和11个月的孙女，生活确实困难，符合低保申请条件。核实情况后，走访人员主动帮他们填写了低保申请书，采集信息，帮助他们提交相关材料。斗门街道办事处在20个工作日内给她们一家办理了农村低保，生活开支负担得到了有效缓解。看到儿子往后的生活有了保障，刘大姐的心里踏实多了，逢人就夸党的政策好。

西咸新区通过政府采购，引入社会专业力量开展救助服务，先后入户调查3665余次，主动发现25户困难群众，对全区449名特困供养人员和低保中重病重残人员持续实施照料护理，变被动救助为主动帮扶，让困难群众的民生福祉实现了更大进步。

一部手机提高了救助时效

2020年10月26日，西咸新区空港新城底张街道办事处工作人员通过“西咸新区社会救助综合服务信息系统”后台，得知师家寨村村民师大哥通过手机申请农村低保。镇（街）工作人员通过系统核实后，第一时间安排入户走访，了解到师大哥要一边务农，一边照顾身患精神疾病的母亲和妻子，生活存在很大压力。了解情况后，调查人员通过“西咸新区社会救助手机平台”采集师大哥家庭收入证明、残疾证明、医疗费用票据、入户照片等电子化信息档案信息。镇（街）按照低保审批权限下放的相关要求，优化审批程序，在20个工作日内就为他办理了农村低保，4口人每月低保金近3000元。此外西咸新区人社民政局还给他提供了技能培训，提高其增收能力。

西咸新区坚持输血造血并重，在积极施救的同时，大力开展就业帮扶，累计实现1817户3366人就业。同时，还将低保审批权限下放镇（街），优化审批流程，审批时限从40日缩短至20日内，着力让救助更加及时有效。

在民政干部的帮助下，西咸新区沣东新城张旺渠村张建峰通过扫描二维码，实现了“掌上救助”。

这几个案例只是陕西省西咸新区保障困难群众生活的一个缩影。西咸新区坚持把保障困难群众生活作为首要任务，积极发挥优势，深化改革创新，以信息化建设为抓手，以购买专业服务为补充，以就业援助为动力，以低保审批权限下放为突破，以联席会议制度为依托，以强化督导为保障创新推出了社会救助的信息技术法、专业助力法、就业增收法、简政便民法、联席协商法和督导检查法6个工作法，最大化利用社会救助管理资源，推进社会救助服务扁平化改革，实现了“救助资源大整合、救助对象大覆盖、救助效能大提升”的工作目标，兜住兜牢兜好基本民生底线，让困难群众满意度持续提升。

文章来源：《幸福生活指南》网址: http://www.xfshznzz.cn/qikandaodu/2021/0709/1406.html